Politika ochrany
osobných údajov

Spoločnosť caldrem.eu (ďalej len „my", „nás" alebo „prevádzkovateľ") si hlboko váži vaše súkromie a zaväzuje sa chrániť vaše osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR") a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Táto politika popisuje, aké údaje zhromažďujeme, ako ich využívame a aké máte práva v súvislosti s vašimi osobnými informáciami.

Odporúčame, aby ste si túto politiku dôkladne prečítali pred tým, ako nám poskytnete akékoľvek osobné údaje. Ak s touto politikou nesúhlasíte, prosíme, aby ste sa zdržali používania našich služieb a webovej stránky.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je spoločnosť caldrem.eu, so sídlom Obchodná 14, 811 06 Bratislava, Slovenská republika. Telefonický kontakt: +421 947 382 016. Emailový kontakt: [email protected]. Sme zapísaní v Obchodnom registri Slovenskej republiky. Na všetky otázky týkajúce sa ochrany vašich osobných údajov nás môžete kontaktovať prostredníctvom vyššie uvedených kontaktných údajov.

2. Aké osobné údaje zhromažďujeme

Pri používaní našej webovej stránky a pri zadávaní objednávok môžeme zhromažďovať nasledujúce kategórie osobných údajov:

• Identifikačné údaje: meno a priezvisko, ktoré nám poskytnete pri objednávke.
• Kontaktné údaje: telefónne číslo, e-mailová adresa a doručovacia adresa.
• Transakčné údaje: informácie o vašich objednávkach, zakúpených produktoch a histórii nákupov.
• Technické údaje: IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, čas prístupu a navštívené stránky – tieto údaje zbierame automaticky prostredníctvom cookies a podobných technológií.
• Komunikačné údaje: obsah správ, ktoré nám zasielate prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailu.

Neposkytujte nám osobné údaje tretích strán bez ich súhlasu. Nezisťujeme ani nespracúvame citlivé osobné údaje (napr. zdravotný stav) prostredníctvom bežného objednávkového procesu.

3. Účely a právny základ spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame výlučne na jasne definované účely a vždy na základe príslušného právneho základu:

• Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR): spracúvanie objednávok, vybavovanie platieb, organizácia doručenia a poskytovanie zákazníckej podpory.
• Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR): ochrana pred podvodmi, zlepšovanie funkčnosti webu, zasielanie prieskumov spokojnosti.
• Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR): zasielanie marketingových e-mailov a newsletters, ak ste nám na to udelili výslovný súhlas.
• Zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR): uchovávanie účtovných a daňových dokladov v súlade s príslušnými predpismi.

4. Komu vaše údaje poskytujeme

Vaše osobné údaje nepredávame tretím stranám. Môžeme ich zdieľať iba v nevyhnutnom rozsahu s nasledujúcimi kategóriami príjemcov:

• Kuriérske a logistické spoločnosti – na účely doručenia vašej objednávky (meno, adresa, telefón).
• Poskytovatelia platobných brán – na spracovanie platobných transakcií (iba nevyhnutné fakturačné údaje).
• Poskytovatelia IT služieb – hostingové a analytické spoločnosti, ktoré spracúvajú údaje v našom mene na základe zmluvy o spracúvaní údajov.
• Štátne orgány – ak nám to ukladá zákon alebo to vyžaduje výkon verejnej moci.

Všetci naši partneri sú viazaní mlčanlivosťou a povinnosťou zabezpečiť príslušnú úroveň ochrany vašich údajov. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru realizujeme len v prípadoch, keď je zaručená adekvátna úroveň ochrany (napr. štandardné zmluvné doložky EÚ).

5. Doba uchovávania osobných údajov

Vaše osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli zhromaždené, alebo po dobu vyžadovanú platnými právnymi predpismi:

• Objednávkové a transakčné údaje: 10 rokov (zákonná povinnosť v oblasti účtovníctva).
• Údaje zákazníckych účtov a komunikácie: 3 roky od poslednej aktivity alebo do odvolania súhlasu.
• Marketingové kontakty: do odvolania súhlasu alebo do vznesenia námietky.
• Technické a analytické údaje: maximálne 24 mesiacov.

Po uplynutí doby uchovávania údaje bezpečne a nenávratne vymažeme alebo anonymizujeme.

6. Vaše práva

V súlade s GDPR máte nasledujúce práva týkajúce sa vašich osobných údajov:

• Právo na prístup – môžete nás požiadať o potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a o prístup k nim.
• Právo na opravu – ak sú vaše údaje nepresné alebo neúplné, máte právo požiadať o ich opravu.
• Právo na vymazanie – za určitých podmienok môžete požiadať o vymazanie vašich osobných údajov („právo byť zabudnutý").
• Právo na obmedzenie spracúvania – môžete nás požiadať o pozastavenie spracúvania vašich údajov v určitých prípadoch.
• Právo na prenosnosť údajov – máte právo získať vaše údaje v štruktúrovanom, bežne používanom formáte.
• Právo namietať – môžete vzniesť námietku voči spracúvaniu na základe oprávneného záujmu alebo na marketingové účely.
• Právo odvolať súhlas – súhlas so spracúvaním môžete kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

Vaše žiadosti vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od doručenia. Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava (www.uoou.sk).

7. Bezpečnosť údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zverejnením. Naša webová stránka využíva SSL/TLS šifrovanie pre prenos dát. Prístup k osobným údajom je obmedzený iba na oprávnených zamestnancov, ktorí potrebujú tieto informácie na plnenie svojich pracovných úloh. Všetci pracovníci sú viazaní mlčanlivosťou.

Napriek všetkým opatreniam, žiadny systém prenosu dát cez internet nie je stopercentne bezpečný. V prípade zistenia bezpečnostného incidentu, ktorý by mohol ohroziť vaše práva, budeme postupovať v súlade so zákonnou povinnosťou a bezodkladne vás informovať.

8. Cookies a sledovacie technológie

Naša webová stránka používa cookies a podobné sledovacie technológie. Podrobné informácie o typoch cookies, ktoré používame, ich účele a o vašich možnostiach nastavenia nájdete v našej Politike cookies. Používanie analytických a marketingových cookies je podmienené vaším súhlasom, ktorý môžete kedykoľvek odvolať.

9. Zmeny tejto politiky

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť alebo aktualizovať túto politiku ochrany osobných údajov. O zmenách vás budeme informovať zverejnením aktualizovanej verzie na tejto stránke s vyznačeným dátumom poslednej aktualizácie. Ak zmeny zásadným spôsobom ovplyvnia spôsob, akým spracúvame vaše osobné údaje, budeme vás o tom informovať aj priamo (napr. e-mailom). Odporúčame pravidelne kontrolovať aktuálnosť tejto politiky.

10. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky, pripomienky alebo žiadosti týkajúce sa ochrany vašich osobných údajov, neváhajte nás kontaktovať:

• E-mail: [email protected]
• Telefón: +421 947 382 016
• Poštová adresa: caldrem.eu, Obchodná 14, 811 06 Bratislava